Kunden- & Partnerbetreuer (m/w/d) – Auto-Abo Startup | Karlsruhe (Hybrid)

Die Wandscher Gruppe (familiengeführt, 40+ Jahre, 6 Standorte) baut in Karlsruhe ein eigenständiges Auto-Abo-Unternehmen auf – Startup-Tempo mit dem Rückhalt eines etablierten Autohauses – agil, bodenständig und zukunftsorientiert. Unser Ziel: Mobilität einfach, transparent und nachhaltig machen.

• Kundenservice & Eskalationen: Du bearbeitest Anfragen, die unser KI-Support nicht automatisch lösen kann, und kümmerst dich darum, dass Kunden schnell und zufrieden eine Antwort bekommen.
• KI-Support verbessern: Du hältst unsere Antwortdatenbank aktuell, ergänzt neue Themen und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass der digitale Support immer besser wird.
• Partnerbetreuung: Fahrzeugübergaben, Werkstatttermine & Abläufe koordinieren; Qualität und Termintreue sichern.
• Lead-Nachverfolgung: abgebrochene Bestellungen nachfassen (E-Mail, ggfs. Anruf)
• Forderungsmanagement light: Offene Rechnungen nachfassen, Zahlungseingänge im Blick behalten und den Mahnprozess mit dem Management abstimmen.
• Kundenprozesse dokumentieren: Du sorgst dafür, dass alle wichtigen Infos und Schritte im System aktuell und vollständig sind.
• Teamarbeit mit Weitblick: Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und springst flexibel dort ein, wo Unterstützung gebraucht wird – echte Startup-Mentalität statt starrer Zuständigkeiten.

Must-haves

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung in der Kundenkommunikation – z. B. im Service, Innendienst oder in der Betreuung von Partnerbetrieben.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, klare Kommunikation.
• Struktur, Verlässlichkeit, Hands-on.

Nice-to-have

• Erfahrung im Autohaus-, Leasing- oder Vermietungsumfeld – gern auch mit Bezug zu Fuhrpark oder Schadenmanagement.
• Grundkenntnisse Rechnungswesen/Mahnwesen.
• Erfahrung mit Systemen zur Kundenverwaltung oder digitalen Abläufen (z. B. automatische Prozesse, einfache KI-Tools).
• Start-up Erfahrung

• Eigenständige Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Hybrid in Karlsruhe – moderne Büroräume (5 Min. vom Hbf) und flexible Homeoffice-Tage gehören bei uns dazu.
• Moderne Arbeitsumgebung & Ausstattung, ergonomische Plätze, ruhige Arbeitszonen und gute Anbindung.
• Vertrauensarbeitszeit (40h/Woche) – Ergebnisse zählen mehr als feste Zeiten.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Vergünstigtes Auto-Abo (optional Family & Friends)
• Schnelle Entscheidungswege, direkter Austausch und offenes Feedback.
• Bei uns zählt das Miteinander: Wir pflegen eine offene Du-Kultur, Manager sitzen nicht in Einzelbüros, und Kommunikation läuft auf Augenhöhe. Dresscode? Alltagskleidung reicht völlig – wichtig ist, dass du dich wohlfühlst.

1.     15-30-Minuten-Call via Teams (innerhalb von 3 Tagen nach Bewerbung)

2.     Persönliches Gespräch in Karlsruhe
→ Schnelle Entscheidung - wir halten dich transparent auf dem Laufenden

Klingt gut?
Bewirb dich direkt hier – und wenn du vorab Fragen hast, erreichst du Steven unter steven.schielke@carrivo.com. Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen - und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!