Wir sind Wandscher – ein familiengeführtes Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung und sechs Standorten in Norddeutschland. Bei uns zählt jede/r – Teamgeist, Zusammenhalt und gemeinsame Erfolge stehen im Mittelpunkt.
Aktuell bauen wir in Karlsruhe ein Tochterunternehmen der Wandscher Gruppe auf, ein innovatives Start-up im Bereich Auto-Abo: digital, flexibel und kundenorientiert. Unser Ziel: Mobilität einfach, transparent und nachhaltig gestalten.
Bring deine Karriere ins Rollen - Deine VerantwortungBei uns sind die Wege kurz, die Aufgaben vielfältig und die Prozesse im Aufbau. Hands-on-Mentalität ist gefragt: Du arbeitest fokussiert in deinem Kernbereich, unterstützt aber auch dort, wo gerade Hilfe gebraucht wird. So erhältst du spannende Einblicke in unterschiedliche Themenfelder, gestaltest aktiv mit und hinterlässt deine Spuren.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationsfällen, die nicht automatisch über unseren KI-Support gelöst werden
- Pflege und Weiterentwicklung des KI-Supportsystems durch Ergänzen und Aktualisieren von Frage-Antwort-Katalogen
- Kommunikation mit Partnerbetrieben (z. B. Autohäusern für Fahrzeugübergaben) und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Nachfassen von Leads (z. B. Kunden, die den Bestellprozess abgebrochen haben) sowie offene Kundenrechnungen
- Verantwortung für offene Kundenrechnungen: Nachfassen von Zahlungen, Sicherstellung des Zahlungseingangs und ggf. Koordination weiterer Schritte (z. B. Mahnwesen oder Inkassoprozess in Abstimmung mit dem Management)
- Unterstützung bei administrativen Prozessen entlang des Customer Journey
- Enge Zusammenarbeit und gegenseitige Vertretung im Operations-Team
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Partnerbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken
- Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Zuverlässigkeit
- Grundkenntnisse in Rechnungswesen oder Erfahrung mit Mahnwesen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (z. B. für E-Mail-Korrespondenz oder einfache Telefonate)
- Spaß an direktem Kunden- und Partnerkontakt
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, in einem Startup auch über den eigenen Bereich hinaus zu unterstützen
- Verantwortung mit Perspektive - Eine zentrale Rolle in einem innovativen Mobilitätsunternehmen mit echtem Wachstumspotenzial
- Kurze Entscheidungswege - Direkter Austausch, schnelle Abstimmungen und ein motiviertes, dynamisches Team
- Flexibles Arbeiten - Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten für deinen Alltag.
- Attraktive Vergütung - Ein starkes Gehaltspaket, das deine Leistung wertschätzt
ONLINE BEWERBEN - Klick Dich in Deine Zukunft!
Du hast vorab noch Fragen?
Dann melde Dich gerne bei Steven unter: steven.schielke@carrivo.com